CONDICIONES GENERALES DE VENTA

4.1 Precio definitivo e impuestos adicionales

El precio definitivo se indica en euros, impuestos incluidos, salvo indicación en contrario. El precio incluye los elementos mencionados en la descripción de la Prestación y, en su caso, los gastos de reserva en línea y de envío expresamente indicados durante el pedido.

Salvo indicación en contrario en la descripción de la Prestación, el precio no incluye los gastos de transporte no expresamente incluidos, los gastos personales, los seguros opcionales, los impuestos locales o las tasas que deban pagarse directamente a un Asociado o a un tercero.

4.2 Modalidades de pago

El Cliente garantiza a PJTA Ticketing que dispone, en su caso, de las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido en el momento de la validación del pedido. PJTA Ticketing se reserva el derecho de suspender cualquier gestión de reserva y cualquier ejecución de las Prestaciones en caso de rechazo de autorización del pago con tarjeta bancaria por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago de cualquier suma adeudada.

PJTA Ticketing se reserva el derecho de rechazar atender una reserva de un Cliente que no haya abonado total o parcialmente una reserva anterior o con el que exista un litigio de pago en curso.

Los pagos efectuados por el Cliente solo se considerarán definitivos una vez que PJTA Ticketing o su proveedor de pago hayan percibido efectivamente las cantidades adeudadas.

• tarjeta bancaria u otro medio de pago aceptado en el Sitio en el momento del pedido;
• transferencia SEPA, transferencia PayPal u otro medio indicado durante el pedido, cuando este método se proponga;
• cheque vacaciones u otro medio de pago aceptado únicamente en los puntos de acogida, cuando este método se proponga;
• cheque o giro administrativo, únicamente cuando este método esté expresamente aceptado para determinados pedidos de volumen o pedidos específicos.

5.1 Condiciones exigidas antes del uso de los Servicios

Todo pedido o reserva realizado y pagado a través del Sitio presupone la aceptación previa, plena y sin reservas por parte del Cliente de las presentes CGV, materializada por la casilla prevista a tal efecto. Sin esta aceptación, la continuación del proceso de pedido o de reserva es técnicamente imposible.

Las características de las Prestaciones que pueden pedirse o reservarse figuran en el Sitio. Las fotografías, ilustraciones y elementos visuales presentados no tienen carácter contractual. Al pedir o reservar una Prestación en el Sitio, el Cliente reconoce haber obtenido la información deseada sobre la naturaleza y las características esenciales de dicha Prestación.

El Cliente debe tener al menos 18 años, capacidad legal para contratar y utilizar el Sitio de conformidad con las presentes CGV. Los menores deben estar acompañados por al menos un adulto cuando la Prestación lo exija.

El Cliente declara la veracidad y exactitud de la información que comunica a PJTA Ticketing en el marco del uso de los Servicios. Garantiza a PJTA Ticketing frente a cualquier acción o reclamación de terceros derivada de un uso ilícito, fraudulento o erróneo de sus datos.

5.2 Proceso de contratación en línea aplicable a los Servicios

Las presentes CGV se facilitan en lengua francesa. En caso de traducción o versión en idioma extranjero, solo el texto francés será vinculante en caso de contradicción. Están disponibles en todo momento en el Sitio.

El Cliente puede conservar las CGV guardándolas o imprimiéndolas mediante las funcionalidades estándar de su navegador o dispositivo. PJTA Ticketing, por su parte, archiva los contratos celebrados en el Sitio cuando la normativa lo exige.

El Cliente puede solicitar el acceso a los archivos de sus contratos dirigiendo su solicitud a PJTA Ticketing, 3 place des Pyramides, 75001 París, Francia, acompañada de cualquier elemento que acredite que es la parte contratante interesada, así como de una copia de su documento de identidad cuando ello sea necesario para su identificación.

El procedimiento para realizar un pedido o una reserva en el Sitio se basa en la técnica del doble clic e incluye en particular las siguientes etapas:

1. selección por el Cliente de la Prestación deseada tras haber tomado conocimiento de sus características esenciales y, en su caso, elección del modo de entrega;
2. cumplimentación de los campos obligatorios de los formularios de pedido o reserva;
3. verificación del resumen mostrado en el Sitio, que recuerda en particular la Prestación seleccionada, el precio total y la información introducida por el Cliente, así como la posibilidad de corregir cualquier error antes de la validación;
4. aceptación sin reservas de las presentes CGV;
5. confirmación definitiva del pedido o de la reserva después de introducir y validar la información relativa al medio de pago seleccionado.

El contrato celebrado en línea por el Cliente con PJTA Ticketing se vuelve firme y definitivo cuando el Cliente ha confirmado la información introducida y la Prestación seleccionada, ha aceptado sin reservas las CGV y, en su caso, las condiciones contractuales de los Asociados, y ha procedido al pago íntegro del precio adeudado a PJTA Ticketing.

PJTA Ticketing envía un correo electrónico de confirmación del pedido o de la reserva a la dirección facilitada por el Cliente con la debida antelación al inicio de la Prestación solicitada o reservada y, salvo circunstancias particulares, en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas desde la recepción del pedido o de la reserva. Se invita al Cliente a comprobar su bandeja de entrada y su carpeta de correo no deseado.

Este correo electrónico incluye la información contractual útil, en particular las Prestaciones pedidas, la identificación del Asociado proveedor, el precio pagado a PJTA Ticketing, los posibles gastos de entrega y las modalidades de reclamación.

Corresponde al Cliente descargar sus entradas electrónicas o justificantes desde el correo electrónico de confirmación o desde el Sitio y presentarlos, impresos o en un dispositivo móvil, al Asociado o al punto de control correspondiente. Un simple justificante bancario no constituye prueba de reserva o pedido.

6.1 Período de validez de las Prestaciones reservadas

Las entradas que pueden pedirse en el Sitio están generalmente sujetas a un período de validez determinado o, para algunas de ellas, a una fecha y/o franja horaria determinadas. Al confirmar su pedido, el Cliente reconoce haber tomado conocimiento de la fecha, la franja horaria o el período de validez aplicable. Toda entrada no utilizada en las condiciones previstas no será reembolsable ni canjeable, salvo disposición particular en contrario.

6.2 Procedimiento de entrega y recogida

Una vez celebrado definitivamente el contrato, PJTA Ticketing procede a la entrega del pedido según el modo seleccionado por el Cliente al realizar su pedido, cuando se ofrece entrega. Los modos, lugares, países y plazos estimados de entrega propuestos, así como los eventuales gastos de envío, se indican en el Sitio durante el pedido.

El pedido también puede ser retirado por el Cliente en uno de los puntos de acogida indicados en el Sitio, previa presentación del correo electrónico de confirmación del pedido. El pedido también puede entregarse en forma de entrada electrónica.

Cuando el Cliente elige una recogida en un punto de acogida, está obligado a respetar el plazo de recogida indicado durante el pedido. En caso de no retirada dentro del plazo indicado, el pedido podrá no estar ya disponible y el Cliente no podrá reclamar reembolso alguno, salvo disposición particular en contrario.

En caso de entrega a distancia, el Cliente está obligado a verificar la conformidad del pedido en el momento de su recepción y a señalar cualquier anomalía en el menor plazo posible. PJTA Ticketing no podrá ser considerada responsable de un retraso o una imposibilidad de entrega resultantes de una dirección incorrecta o incompleta, de un hecho imputable al Cliente, de un mal funcionamiento de los servicios postales o de transporte, o de cualquier acontecimiento externo fuera de su control razonable.

8.1 Modificación del contrato por iniciativa de PJTA Ticketing o del Asociado

Cuando el Cliente pide una Entrada Fechada, las fechas, horarios y franjas horarias propuestas se facilitan a reserva de disponibilidad con el Asociado. Es posible que un Asociado ya no disponga de disponibilidad suficiente para atender o registrar la reserva solicitada.

En ese caso, PJTA Ticketing informa al Cliente de la indisponibilidad y puede proponerle una fecha, hora o franja horaria alternativa cercana a la inicialmente reservada. Si la nueva elección no conviene al Cliente, este podrá, según las condiciones de la Prestación de que se trate, elegir una nueva fecha o solicitar el reembolso de la Entrada Fechada.

8.2 Cancelación del contrato por iniciativa de PJTA Ticketing o del Asociado

PJTA Ticketing o el Asociado pueden cancelar una Prestación antes de su inicio cuando no se reúnan las condiciones para su realización, en particular cuando no se alcance el número mínimo de participantes, cuando la Prestación deje de estar disponible o cuando circunstancias excepcionales e inevitables impidan su ejecución normal.

En ese caso, el Cliente será informado lo antes posible. Salvo estipulación particular u obligación legal en contrario, el Cliente tendrá derecho al reembolso de las cantidades efectivamente pagadas a PJTA Ticketing por la Prestación cancelada, sin poder reclamar indemnización adicional cuando la cancelación resulte de circunstancias excepcionales e inevitables o de un hecho ajeno a PJTA Ticketing.

8.3 Modificación y cancelación por iniciativa del Cliente

Las condiciones de modificación, cancelación, canje o reembolso aplicables son las indicadas en la descripción de la Prestación, en la entrada, en el correo electrónico de confirmación o en las condiciones particulares del Asociado. Algunas Prestaciones Fechadas son modificables o cancelables hasta un determinado plazo antes de la fecha prevista; otras no son modificables ni reembolsables.

Salvo indicación en contrario, las Prestaciones No Fechadas no son canjeables ni reembolsables. Son válidas hasta la fecha de vencimiento indicada en la entrada o en las condiciones particulares de la Prestación.

Cuando la cancelación o la modificación es posible, pueden aplicarse gastos de cancelación, de expediente o de tratamiento. No se efectuará reembolso alguno por cualquier Prestación acortada, no utilizada o iniciada tardíamente por razones imputables al Cliente.

PJTA Ticketing y/o el Asociado se reservan la facultad de conceder un reembolso o un gesto comercial con carácter excepcional, sin que ello cree un derecho adquirido para el Cliente.

PJTA Ticketing solo responde frente al Cliente de los Servicios que vende o factura. No puede ser considerada responsable de las prestaciones que no sean pedidas, vendidas o facturadas por ella, ni de las modificaciones solicitadas directamente por el Cliente a un tercero.

10.1 Opiniones en línea

Una opinión en línea se entiende como la expresión de la opinión de un consumidor sobre su experiencia de consumo, basada en cualquier elemento de valoración cualitativo o cuantitativo.

10.2 Clasificación de opiniones

Las opiniones publicadas en el Sitio se muestran según los criterios indicados en la interfaz correspondiente y, por defecto, de la más reciente a la más antigua.

10.3 Ausencia de contraprestación

Se informa al Cliente de que la publicación de una opinión se realiza gratuitamente y no da lugar a ninguna contraprestación. Al publicar una opinión, concede a PJTA Ticketing, para las necesidades de explotación del Sitio y de los Servicios, una licencia no exclusiva de uso, reproducción, publicación, adaptación y representación de su opinión, en todo el mundo y durante el tiempo necesario para la explotación del Servicio correspondiente, sin perjuicio de sus derechos aplicables en materia de datos personales.

10.4 Moderación de opiniones

Cada opinión puede ser objeto de control antes de su publicación. PJTA Ticketing se reserva el derecho de no publicar o retirar cualquier contenido contrario a las presentes CGV, al orden público, a los derechos de terceros, a las normas relativas a los datos personales, o que tenga carácter injurioso, difamatorio, fraudulento, discriminatorio, obsceno, odioso, amenazador, ilícito o sin relación con la Prestación de que se trate.

• la valoración otorgada no corresponde manifiestamente al comentario;
• el contenido no guarda relación con el producto o servicio correspondiente;
• el contenido contiene información personal o confidencial;
• el contenido es manifiestamente promocional, fraudulento o asimilable a spam;
• el contenido contiene un llamamiento a una acción judicial o alegaciones susceptibles de comprometer la responsabilidad de su autor o de PJTA Ticketing;
• el contenido es incomprensible o contiene caracteres aleatorios.

10.5 Supresión o señalamiento de una opinión

El Cliente puede solicitar la supresión de la opinión que ha publicado o señalar un contenido que considere inapropiado a través del formulario de contacto del Sitio o por correo a la dirección siguiente: PJTA Ticketing, Servicio de Comercio Electrónico, 3 place des Pyramides, 75001 París, Francia.

La solicitud debe permitir identificar la opinión en cuestión, el nombre y apellidos del solicitante, la dirección de correo electrónico de contacto, el número de pedido en su caso, así como cualquier elemento que permita justificar la solicitud. Podrá solicitarse una copia del documento de identidad cuando sea necesario para la identificación del solicitante.

12.1 Datos recopilados

En el marco de su actividad de venta de Prestaciones, PJTA Ticketing lleva a cabo tratamientos de datos de carácter personal relativos a Clientes, Usuarios y Beneficiarios. Los datos recopilados pueden incluir en particular: nombre, apellidos, tratamiento, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información necesaria para el pedido, modalidades de pago, particularidades anotadas en el contrato y datos de seguimiento de la relación con el cliente.

12.2 Finalidades

La recopilación de estos datos es necesaria para la ejecución del contrato y la gestión de la relación con el cliente. En caso de negativa a comunicar ciertos datos indispensables, el Cliente se expone a dificultades en la ejecución de la Prestación que no podrán comprometer la responsabilidad de PJTA Ticketing.

Las finalidades del tratamiento son en particular las siguientes:

• identificación de las personas que utilizan y/o reservan las Prestaciones;
• formalización y ejecución de la relación contractual;
• gestión de pedidos, reservas, pagos, contratos y reclamaciones;
• comunicación a los Asociados interesados para la realización de las Prestaciones;
• contabilidad, facturación y seguimiento de la relación con el cliente;
• comunicaciones comerciales, prospección y acciones de animación, cuando la normativa aplicable lo permita.

12.3 Destinatarios

Las personas autorizadas a acceder a los datos recopilados son los equipos de PJTA Ticketing, los Asociados que intervienen en las Prestaciones solicitadas, así como los proveedores subcontratados que participan en la realización, administración, pago o soporte de los Servicios, en cumplimiento de la normativa aplicable.

12.4 Conservación y seguridad

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad del tratamiento, incrementado, en su caso, por los plazos legales de conservación o prescripción. Los datos relativos a los medios de pago se conservan en las condiciones definidas por los proveedores de pago y por la normativa aplicable.

PJTA Ticketing aplica medidas organizativas, técnicas, informáticas y físicas destinadas a proteger los datos personales contra la alteración, destrucción, pérdida o acceso no autorizado. Internet no siendo un entorno completamente seguro, PJTA Ticketing no puede garantizar de forma absoluta la seguridad de la transmisión o del almacenamiento de información en Internet.

12.5 Derechos de las personas interesadas

De conformidad con la normativa aplicable, toda persona interesada dispone en particular de un derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y, en su caso, portabilidad de sus datos. Estos derechos pueden ejercerse a través del formulario de contacto del Sitio o por correo dirigido a PJTA Ticketing, 3 place des Pyramides, 75001 París, Francia, acompañado, si es necesario, de un justificante de identidad.

El Cliente también puede presentar una reclamación ante la CNIL conforme a las modalidades indicadas en su sitio web.

12.6 Modificación de la cláusula

PJTA Ticketing se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente cláusula relativa a la protección de datos personales. En caso de modificación sustancial, PJTA Ticketing publicará la nueva versión en el Sitio y, cuando sea necesario, informará a los usuarios afectados.